【单位名称】深刻践行群众路线，将教育和服务群众紧密结合，以满足群众多样化、便利化服务需求为工作的出发点和落脚点，创新实施了“三心聚力”工作法。该工作法以党建为引领，旨在不断提升服务效能，密切党群关系，确保工作政策和服务能够深入基层，实现“民有所呼，我有所应”。

深入贯彻以人民为中心的发展思想，将居民群众视为提升服务质量和效率的关键因素。通过激发参与热情，形成强大的合力，着力提高党群服务中心的服务效能，确保服务更加贴近群众需求。

聚焦打通联系服务群众“最后一公里”中的难点、堵点问题，创新工作思路，强化服务宗旨，延伸服务触角，常态化开展各类利民惠民上门服务，打通为民服务“神经末梢”，实现为民服务群体全覆盖、为民服务零距离。

党群服务中心深入贯彻党的群众路线，积极践行初心使命，落地实施了“四个一”工作法，即实地走访、面对面交流、深入了解需求、跟踪问题处理，确保服务全面覆盖、无遗漏。同时，创新“村社户人联心”工作机制，明确责任，强化党群联系，确保每户每人都得到关怀与帮助。通过建立特需人群数据库，实现精准识别与分类管理，制定个性化服务方案，与相关部门和社会组织携手，共同为困难群体提供全方位支持与服务。这一系列举措让群众真切感受到了党的温暖与关怀，进一步增强了党与群众之间的血肉联系。

1. 落地“四个一”工作法

走一遍：组织“党员先锋队”，实地走访每一户，确保无遗漏。特别关注老旧小区、偏远村落，制定“走访计划表”，确保服务覆盖到每一个角落。

见一面：与每一户居民见面，进行面对面的交流。发放“党群服务中心联系卡”，并建立“居民信息登记表”，记录基本信息和初步需求，建立初步信任关系。

问一问：详细询问居民的生活情况与具体需求，了解他们的实际困难。特别是就业、教育、医疗等方面的迫切需求，制定“需求清单”，为后续服务提供依据。

跟一跟：与居民深入交谈，进一步了解他们的家庭状况、生活困境和具体需求，并做好详细记录。建立“居民访谈记录表”，记录访谈内容和居民反馈，为后续精准服务打下基础。

对居民反映的问题和需求进行跟踪回访，确保问题得到解决或得到有效回应。实施“问题跟踪制度”，定期回访居民，了解问题解决情况，并做好“回访记录表”。

2. 创新“村社户人联心”工作机制

实行“一村一社有人包”，明确责任人，制定“村社责任表”，确保每个村社都有党员负责，不漏一户一人。

实施“一户一人有人联”，通过定期走访、电话联系、微信互动等多种方式，保持与居民的密切联系。制定“居民联系计划表”，记录联系方式和联系频率，确保及时响应他们的需求和关切。

建立“居民问题反馈机制”，鼓励居民主动反馈问题和需求，及时响应并处理。定期召开“居民座谈会”，听取居民意见和建议，不断改进服务。

3. 建立特需人群数据库

摸清问准年老体弱、残疾等行动不便的困难群体数、居住位置、家庭基本情况、生活困难与需求等，并进行分类管理。制定“特需人群信息登记表”，记录详细信息和服务需求。

根据数据库信息，制定个性化服务方案。如定期探访、生活照料、心理疏导等，确保他们得到必要的关怀和帮助。实施“个性化服务计划”，明确服务内容和频次，并做好“服务记录表”。

与相关部门和社会组织合作，共同为特需人群提供全方位的支持和服务。建立“合作机构信息表”，记录合作机构名称、联系方式和服务内容，确保特需人群得到全面关注和支持。

致力于推动党群服务的制度化与常态化，以实际行动深入贯彻党的群众路线，密切党群关系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

1.“党群服务明白卡”制度

制定并实施“党群服务明白卡”制度，明确列出服务项目及其详细内容，涵盖应急救援、医疗服务、生活服务、法律维权等多个方面。

应急救援：包括紧急疏散演练、自然灾害应对培训、应急物资发放等；

医疗服务：提供健康检查服务、设立医疗咨询热线、开展上门诊疗服务等；

生活服务：涵盖家电维修服务、家政清洁服务、便民购物服务等；

法律维权：提供法律咨询服务、纠纷调解服务、权益保护服务等。

提供详细的服务内容介绍及服务队员的联系方式，确保信息及时更新，便于群众在遇到问题时迅速联系到服务人员。通过手机APP、微信小程序等平台，实现居民群众按需进行线上预约服务，简化服务流程，提高服务效率。

2.“两主动五经常”服务方式

主动出击，深入基层一线，全面了解群众需求。在春节、国庆等重要节日期间，主动上门进行慰问；遇到群众突发困难时，主动伸出援手提供帮助。

经常到家交朋友：建立定期走访机制，与群众建立长期稳定的联系；每月进行一次定期家访，深入了解家庭情况；开展家庭聚会活动，增进邻里之间的友好关系；组织志愿服务队，帮助群众解决实际生活问题。

经常到家送政策：确保政策宣传到位，提高群众政策知晓率；定期举办政策宣讲会，详细解读最新政策内容；发放政策宣传册，确保政策信息透明公开；利用微信群、公众号等新媒体渠道推送政策资讯。

经常到家征求意见：积极听取群众意见，不断提升服务满意度；设立意见箱，方便群众随时反馈服务意见；定期召开座谈会，面对面听取群众意见和建议；开展服务满意度调查，科学评估服务质量。

经常到家了解情况：全面掌握群众实际需求，提供精准服务；建立完善的档案管理系统，详细记录每户家庭的具体情况；实施跟踪服务机制，关注家庭变化和需求动态；组织专业团队进行深入分析，为群众提供个性化解决方案。

经常到家解决问题：确保服务实效，切实解决群众实际问题；针对群众的具体需求和问题，提供针对性的解决方案；跟踪问题处理进度，确保问题得到妥善解决；及时反馈处理结果，确保群众对处理结果满意。